Gratis kennismakingsgesprek - vrijblijvend • MfN-registermediator • Bel direct: 06 - 80 22 72 84
Gratis kennismakingsgesprek - vrijblijvend • MfN-registermediator • Bel direct: 06 - 80 22 72 84
Home / Algemene voorwaarden
Novida Scheidingsbegeleiding
Arnhemseweg 261, 7333 NB Apeldoorn · info@novida-begeleid.nl · 06 - 80 22 72 84
KvK 96031492 · MfN-registermediator · Versie: 29 juni 2026
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, trajecten en diensten van Novida aan particuliere cliënten.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Novida en de cliënt zijn overeengekomen.
2.3 Wanneer in een offerte, opdrachtbevestiging, mediationovereenkomst, coachovereenkomst of andere schriftelijke afspraak wordt afgeweken van deze algemene voorwaarden, gaat die specifieke afspraak vóór op deze algemene voorwaarden.
2.4 Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
2.5 Novida stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de cliënt ter beschikking. De meest actuele versie is daarnaast te raadplegen via de website van Novida.
3.1 Offertes van Novida zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat vermeld.
3.2 Alle genoemde tarieven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.3 De offerte bevat, voor zover mogelijk, een omschrijving van de diensten, het tarief, eventuele bijkomende kosten en de wijze van betaling.
3.4 Novida behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen. Een tariefswijziging geldt niet voor een reeds gesloten overeenkomst, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken maken.
3.5 Wanneer tijdens een traject aanvullende werkzaamheden nodig of wenselijk blijken, worden hierover vooraf duidelijke afspraken gemaakt met de cliënt.
4.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt schriftelijk akkoord gaat met de offerte, opdrachtbevestiging, mediationovereenkomst, coachovereenkomst of andere schriftelijke afspraak van Novida.
4.2 Een overeenkomst kan ook tot stand komen wanneer Novida, met instemming van de cliënt, daadwerkelijk start met de uitvoering van de diensten.
4.3 Novida mag een opdracht weigeren wanneer zij van mening is dat zij de opdracht niet zorgvuldig, onafhankelijk of passend kan uitvoeren.
4.4 Bij mediation of scheidingsbegeleiding waarbij meerdere personen betrokken zijn, kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over vertrouwelijkheid, vrijwilligheid, betaling, de rol van iedere betrokkene en de verdeling van kosten.
5.1 Novida voert haar werkzaamheden zorgvuldig, betrokken en naar beste inzicht en vermogen uit.
5.2 De overeenkomst betreft een inspanningsverplichting. Novida garandeert geen specifiek resultaat, uitkomst of oplossing.
5.3 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en afspraken die tijdens of na het traject worden gemaakt.
5.4 De cliënt zorgt ervoor dat alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig, volledig en juist wordt verstrekt.
5.5 Wanneer de cliënt onjuiste, onvolledige of te late informatie verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering, planning of uitkomst van het traject. Novida is daarvoor niet verantwoordelijk.
5.6 Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft de cliënt geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Novida.
6.1 Mediation en scheidingsbegeleiding zijn gebaseerd op vrijwilligheid, vertrouwelijkheid en de bereidheid van betrokkenen om met elkaar in gesprek te gaan.
6.2 Novida begeleidt het gesprek en ondersteunt cliënten bij het maken van afspraken. Novida neemt geen beslissingen namens cliënten.
6.3 Cliënten blijven zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de gemaakte afspraken en voor het al dan niet ondertekenen van documenten.
6.4 Novida geeft geen juridisch, fiscaal, notarieel of financieel advies in de zin van advisering door een advocaat, fiscalist, notaris, hypotheekadviseur of financieel planner. Waar nodig adviseert Novida cliënten om aanvullend deskundig advies in te winnen.
6.5 Wanneer blijkt dat het traject niet langer passend is, bijvoorbeeld door gebrek aan vertrouwen, onvoldoende bereidheid tot overleg, een onveilige situatie of een verstoring in de samenwerking, kan Novida het traject beëindigen.
6.6 Indien nodig kan Novida cliënten adviseren om juridisch, fiscaal, financieel, notarieel of ander deskundig advies in te winnen.
6.7 Voor mediation kunnen aanvullende afspraken gelden, bijvoorbeeld in een mediationovereenkomst. Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de mediationovereenkomst geldt de mediationovereenkomst.
7.1 Wanneer Novida een alimentatieberekening maakt, gebeurt dit op basis van de door cliënten aangeleverde gegevens.
7.2 Cliënten zijn zelf verantwoordelijk voor het volledig en juist aanleveren van inkomensgegevens, lasten, fiscale gegevens en andere relevante financiële informatie.
7.3 Een alimentatieberekening geeft inzicht in wat gebruikelijk, verdedigbaar of passend kan zijn, maar vormt geen garantie dat een rechter, advocaat, instantie of andere partij dezelfde uitkomst zal volgen.
7.4 Cliënten kunnen in onderling overleg afwijken van een berekening, mits zij de gevolgen daarvan begrijpen en daar beiden achter staan.
7.5 Novida is niet aansprakelijk voor gevolgen die ontstaan door onvolledige, onjuiste, verouderde of gewijzigde financiële gegevens die niet of niet tijdig aan Novida zijn doorgegeven.
8.1 Novida kan, indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst wenselijk of noodzakelijk is, derden inschakelen of cliënten naar derden verwijzen.
8.2 Daarbij kan worden gedacht aan een advocaat, notaris, hypotheekadviseur, makelaar, financieel adviseur, fiscalist of andere deskundige.
8.3 Novida schakelt derden zorgvuldig in en alleen voor zover dit passend is binnen het traject.
8.4 Wanneer inschakeling van een derde extra kosten met zich meebrengt, wordt dit vooraf met de cliënt besproken, tenzij sprake is van een situatie waarin vooraf overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.
8.5 Wanneer persoonsgegevens met derden worden gedeeld, gebeurt dit alleen voor zover noodzakelijk, met toestemming van de cliënt of wanneer daar een andere wettelijke grondslag voor bestaat.
8.6 Novida is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van zelfstandig ingeschakelde derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Novida.
9.1 De tarieven worden vooraf overeengekomen.
9.2 Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.
9.3 Wanneer betaling uitblijft, stuurt Novida eerst een kosteloze betalingsherinnering.
9.4 Blijft betaling daarna uit, dan ontvangt de cliënt een schriftelijke aanmaning waarin een termijn van 14 dagen wordt gegeven om alsnog te betalen. In deze aanmaning wordt vermeld welk bedrag aan incassokosten verschuldigd is wanneer betaling binnen deze termijn uitblijft.
9.5 Pas na het verstrijken van de in artikel 9.4 genoemde termijn kan Novida wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
9.6 Klachten of vragen over een factuur dienen binnen 8 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Novida te worden gemeld. Dit schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
9.7 Bij trajecten waarbij meerdere cliënten betrokken zijn, wordt vooraf afgesproken hoe de kosten worden verdeeld. Iedere cliënt is in beginsel verantwoordelijk voor het eigen aandeel in de kosten, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat cliënten hoofdelijk aansprakelijk zijn voor het volledige bedrag.
9.8 Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd, ook wanneer het traject tussentijds wordt beëindigd.
10.1 Een afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
10.2 Annulering of verplaatsing dient schriftelijk te gebeuren.
10.3 Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij het niet verschijnen op de afspraak mag Novida het volledige tarief van de afspraak in rekening brengen.
10.4 Wanneer sprake is van overmacht of bijzondere omstandigheden, kan Novida besluiten om geen kosten in rekening te brengen.
10.5 Novida mag een afspraak verplaatsen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door ziekte, overmacht of andere omstandigheden waardoor de afspraak redelijkerwijs niet kan doorgaan.
11.1 Wanneer de overeenkomst volledig op afstand tot stand komt, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon, heeft de particuliere cliënt in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
11.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
11.3 Wanneer de cliënt wil dat Novida binnen de herroepingstermijn start met de uitvoering van de diensten, dient de cliënt daar uitdrukkelijk mee in te stemmen.
11.4 Als Novida op verzoek van de cliënt al werkzaamheden heeft verricht binnen de herroepingstermijn, is de cliënt een redelijk bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde diensten.
11.5 Het herroepingsrecht vervalt wanneer Novida de dienst volledig heeft uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en de cliënt vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.
11.6 Wanneer de cliënt gebruik wil maken van het herroepingsrecht, kan hij of zij dit schriftelijk aan Novida laten weten.
12.1 Novida behandelt alles wat tijdens gesprekken, sessies en trajecten wordt besproken vertrouwelijk.
12.2 Informatie wordt niet met derden gedeeld zonder toestemming van de cliënt, tenzij Novida daartoe wettelijk verplicht is of wanneer sprake is van een uitzonderlijke situatie waarin veiligheid of ernstige schade in het geding is.
12.3 Bij mediation geldt vertrouwelijkheid ook tussen de betrokken cliënten, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
12.4 De geheimhouding blijft ook na beëindiging van het traject van kracht.
12.5 De vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die al openbaar bekend was, die buiten Novida om openbaar is geworden of die op grond van wet- of regelgeving moet worden gedeeld.
13.1 Novida verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
13.2 Novida verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie, communicatie, wettelijke verplichtingen of andere gerechtvaardigde doeleinden.
13.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Novida.
13.4 De privacyverklaring is te vinden op de website van Novida.
14.1 Alle door Novida verstrekte materialen, teksten, oefeningen, formats, documenten, werkwijzen en andere inhoud blijven eigendom van Novida, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
14.2 De cliënt mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor eigen persoonlijk gebruik binnen het traject.
14.3 Het is niet toegestaan om materialen van Novida zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen of op andere wijze aan derden ter beschikking te stellen.
14.4 Documenten die specifiek voor cliënten worden opgesteld, zoals een ouderschapsplan, convenant of afsprakenoverzicht, mogen door cliënten worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn opgesteld.
15.1 Novida voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
15.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Novida beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst aan Novida is betaald, met een maximum van € 1.000.
15.3 Novida is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of schade die voortvloeit uit keuzes, beslissingen of afspraken die cliënten zelf maken tijdens of na het traject.
15.4 Novida is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige, verouderde of te late informatie heeft verstrekt.
15.5 Novida is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat cliënten gemaakte afspraken niet nakomen of doordat derden anders handelen dan verwacht.
15.6 De beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Novida.
16.1 Novida is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
16.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storingen in systemen, internet- of telefoonverbindingen, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden waarop Novida redelijkerwijs geen invloed heeft.
16.3 Wanneer sprake is van overmacht, zal Novida zo spoedig mogelijk contact opnemen met de cliënt om een passende oplossing te zoeken.
16.4 Wanneer de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven in dat geval verschuldigd.
17.1 De overeenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden beëindigd.
17.2 Novida kan de overeenkomst beëindigen wanneer sprake is van verstoord vertrouwen, onvoldoende medewerking, onveilige situaties, misbruik van het traject, betalingsachterstand, overmacht of andere omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van Novida kan worden verwacht.
17.3 Bij voortijdige beëindiging blijft de cliënt verplicht om reeds geleverde diensten en gemaakte kosten te betalen.
17.4 Indien vooruit is betaald en Novida nog geen werkzaamheden heeft verricht, wordt het niet-gebruikte deel terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
17.5 Wanneer bij een traject meerdere cliënten betrokken zijn, kan Novida het traject beëindigen wanneer voortzetting met één of meerdere betrokkenen niet langer passend, veilig of zorgvuldig is.
18.1 Wanneer de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening van Novida, bespreekt de cliënt dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met Novida.
18.2 Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@novida-begeleid.nl.
18.3 Novida reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
18.4 Wanneer meer tijd nodig is voor de behandeling van de klacht, laat Novida dit tijdig weten.
18.5 Partijen proberen een klacht zoveel mogelijk in goed overleg op te lossen.
19.1 Op alle overeenkomsten tussen Novida en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in goed overleg opgelost.
19.3 Wanneer partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wet.
20.1 Novida mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
20.2 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Novida.
20.3 Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken.
Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026
